长江日报记者刘海锋 通讯员胡慧珠
“小兵，锦绣龙城小区有个客户下午3时要去机场，帮忙送一趟。”“队长，收到，准时到位。”6月17日中午，正在吃饭的武汉市华昌出租汽车公司司机陈万青收到一位回头客的订单，由于与自身时间冲突，他立即将这一订单转给“万青服务车队”队员赵小兵。从业20余年，凭着真诚暖心的服务，陈万青的“朋友圈”越来越大，回头客的订单也越来越多。
生活很俭朴
出租车配置很贴心
陈万青的午饭很简单——一份价格7元的葱油拌面、一瓶自带的矿泉水，可相较只有两个馒头的早餐，已经“升级”了不少。为了早日还清老家盖房借下的欠款，这位集“全国最美出租车司机”“武汉市劳动模范”等荣誉称号于一身的51岁出租车司机日子过得十分俭朴。多年来，他几乎只穿工装，唯一的一套正装是公司帮忙添置的，用于出席各类活动和会议。
陈万青的出租车很“奢华”。坐进车内，输入密码“12345678”，乘客便可享用Wi-Fi。仅这一项服务，陈万青每个月就要花费50多元。出租车杯架上、扶手箱里、车门储物槽里塞满了矿泉水，随时供乘客取用。打开后备厢，千斤顶、扳手、打气泵、拖车绳应有尽有。这个“百宝箱”曾多次派上用场，帮路人换轮胎充气、助抛锚车辆脱困、为同行搭电点火……路上搭把手的故事很多，“党员示范车”的招牌也被陈万青越擦越亮。
陈万青该节省的时候非常节省，而在服务乘客的投入方面，却从不吝惜。
主动规划最优路线
把服务做到乘客心坎里
在陈万青的几百名微信好友中，100多人的备注是张总、李总、王总等，另外几十人的备注则是陈老师、宋老师、赵老师等。“这些都是我的回头客，经常用车的大约有170位。有部分外地人每次来武汉出差就找我。”陈万青翻动着手机聊天记录，其中一位客户一年内用车20多次，每单都在100元以上。
近年来，市民出行方式越来越多元化，但陈万青就认准了一个理：“服务真心、贴心、暖心、诚心，车容干净整洁，还愁没有客源？”
陈万青的“生意经”并不复杂：每天把车子擦洗得干干净净；乘客上车后首先是微笑问好，再询问目的地，主动规划最优路线；对于外地游客，则推荐适合游玩的景点和打卡点。遇到来自广东、福建的游客，他优先推荐归元寺、宝通寺、古德寺等景点；遇上来自北方的游客，他则建议去黎黄陂路等地看老房子、逛小巷子；对于来自西北的游客，他会力荐长江大桥、东湖；年轻游客喜欢吃特色美食，他就带着他们去山海关路、江汉路等美食街。在陈万青看来，不放弃任何一次宣传城市的机会，把服务做到乘客的心坎里，让乘客玩得开心，这才是微笑服务的本质。
天热递瓶水 开车不绕路
司机们有了“朋友圈”
在陈万青带动下，武汉市华昌出租汽车公司成立了“万青服务车队”，目前共有37名队员。队员们纷纷效仿陈万青的服务方式，渐渐有了自己的“朋友圈”。
队员杨琦3年前加入“万青服务车队”，经过长时间摸索，已经掌握了把乘客发展成朋友的诀窍。“关键是让乘车过程变得舒心，天热递一瓶水，天冷打开暖气，驾车平稳不绕路，帮忙拎一下行李……”杨琦说，他现在也有了不少回头客，其中每天负责把一名11岁男孩从武昌中南路一家培训机构送回藏龙岛家中，让家长十分放心。
由于回头客越来越多，陈万青经常出现订单跑不过来的情况。为此，他会根据队员们的距离和时间，将订单分配下去。6月17日，多次受益的队员赵小兵对长江日报记者说：“前天一上午，我才‘跑’了200多元。今天，陈队长给了一个订单后，我一次就‘跑’了170元。”赵小兵跟陈万青是十几年的同事，也是“万青服务车队”服务宗旨的坚定支持者。每天出车前和中午充电时，他都会雷打不动地擦洗车辆。几乎每位乘客坐上他的车后都会感叹一句“好干净”。通过车容打开乘客的话匣子，赵小兵渐渐拥有了十几名回头客。
武汉市华昌出租汽车公司后台数据显示，践行优质服务的陈万青收入比行业平均水平高了三成，“万青服务车队”其他队员收入也比行业平均水平高了近一成。
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